xoxo...: September 2009

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN DALAM TRANSAKSI ONLINE CONSUMER TO CONSUMER (C2C)

By :
Kelompok 2
Anwar Zubaidi 1.415.003
Taufiq Ikbarsyah 1.415.008
Ade Karya 1.415.011
Sigit Waluyo 1.415.019
Yeni Maya D 1.415.025

ABSTRAK
Suatu penelitian dilakukan oleh Janejira dan Ayman mengenai faktor apa yang mempengaruhi kepercayaan penjual dan pembeli dalam transaksi online C2C. Penelitian awal lebih difokuskan kepada lingkup B2C, dengan begitu penelitian ini diharapkan dapat mengisi gap yang terjadi. Faktor yang diidentifikasikan oleh penelitian ini adalah penjual dan pembeli umum yang saling mempercayai, pengetahuan dan keahlian, resiko kecenderungan, kenalan pribadi dan hubungannya, serta pengalaman mereka melakukan transaksi online sebelumnya.

Berikut ini merupakan istilah-istilah yang terjadi dalam transaksi online atau e-commerce :

B2B atau Business to business adalah transaksi antar perusahaan.
B2C atau Business to Consumer adalah suatu perusahaan menjual produk/jasa kepada pembeli individual.
B2B2C atau Business to Business to Consumer adalah gabungan keduanya dimana terdapat perusahaan yang menyediakan produk/jasa mereka kepada klien/agen dan disisi lain, klien/agen tersebut juga mempunyai customer tempat merekamenjual produk/jasa tersebut.
C2B atau Consumer to Business adalah apabila individu menjual produk/jasa mereka kepada perusahaan.
C2C atau Consumer to Consumer adalah ketika seorang individu melakukan penjualan produk/jasa langsung kepada individu lainnya.
B2E atau Business to Employee adalah suatu perusahaan yang menyediakan informasi mengenai suatu produk/jasa yang dijual kepada karyawannya.
G2C atau Government to Citizens adalah pemerintah yang menyediakan informasi produk/jasa kepada masyarakatnya atau kepada perusahaan yang berada di dalam negara tersebut.

C2C di garis bawahi karena pada penelitian yang telah dilaksanakan pada tahun 2008 ini lebih memfokuskan pada jenis transaksi yang dilaksanakan oleh consumer to consumer.

Proses Terjadinya Eksekusi Transaksi Online
Internet dan situs E-commerce ekstensif digunakan oleh konsumen sebagai media transaksi bisnis.Berawal dari Physical Trust yaitu kepercayaan konsumen untuk memilih konektivitas dalam melakukan koneksi dalam hal ini pilihan konsumen untuk memilih web atau saluran koneksi mana yang akan digunakan dan melihat tampilan dari web tersebut untuk melihat dan menambah keyakinan. Kemudian dilanjutkan dengan Virtual Trust yaitu keyakinan pada saat bertransaksi online tersebut atau dalam hal ini keputusan untuk melaksanakan transaksi yang didukung oleh kecakapan, kebaikan,dan integritas berujung pada transaksi bisnis online.

Earlier Research
Di dalam literatur e-commerce, kepercayaan didefinisikan dengan lebih spesifik, yaitu “ ketertarikan pembeli untuk menyetujui ketidakamanan dari kegiatan ini berdasarkan keyakinannya mempercayai kompetensi penjual dan meningkatkan percaya dirinya untuk melaksanakan transaksi online yang akan dilaksanakan dengan penjual tersebut”.
Terdapat 3 dimensi dari kepercayaan yaitu :

Kompeten/Competence, yaitu rasa percaya dalam diri penjual atau dalam hal ini trustor untuk melaksanakan sesuai expectasi pembeli atau trustee’s.
Kebaikan/Benevolence,yaitu rasa percaya bahwa penjual / trustor tidak akan bertindak oportunis walaupun dia mempunyai kesempatan untuk melakukannya.
Integritas/Integrity, yaitu rasa percaya bahwa penjual akan selalu jujur dan menepati janji.

Metodologi
Survei online yang digunakan untuk penelitian ini adalah dengan cara mengumpulkan data dari beberapa pengguna yang telah melaksanakan transaksi C2C. Survei ini dilaksanakan dengan mengajukan 18 pertanyaan yang didalamnya menyangkut data demografik partisipan, persepsi mereka tentang faktor dimana penelitian ini berhubungan dengan transaksi C2C, dan estimasi arus keuangan dalam aktifitas jual beli yang mereka lakukan satu tahun kebelakang.

Pertanyaan nomor 1,2,3 lebih fokus kepada kepercayaan terhadap orang lain secara umum, kemudian pertanyaan nomor 4,5,6 mempertanyakan mengenai resiko transaksi online. Selanjutnya secara berturut-turut adalah pertanyaan mengenai kepercayaan yang didasari oleh pengalaman mereka bertransaksi, pengenalan nama, interaksi langsung, forum member berjangka waktu panjang, pengetahuan dan pengalaman, keahlian penjual dan pembeli, kepercayaan terhadap informasi online, dan kepercayaan terhadap komunitas online.

Hasil Penelitian

Sample terdiri dari 230 jawaban. Setelah menghilangkan jawaban yang sama dan memihak, diperoleh 195 kasus yang memenuhi syarat untuk analisis data.
Dari 195 data, 41% berjenis kelamin wanita dan 59% berjenis kelamin pria.
Dari 195 data,71.3% berumur 18 tahun kebawah,24.1% antara 19-25 tahun, 2.6% antara 26-35 tahun, dan 2.1% berumur 36-45 tahun.
Dari 195 data, nilai penjualannya $16,808 dan nilai pembeliannya $103,469.
Adapun komponen matrik yang paling berpengaruh dalam melakukan transaksi adalah kejujuran orang, mudah dipercaya, biasanya dipercaya, resiko online, deal bagus resiko ok,dsb.
Rotasi Komponen Matrix yang sering dilihat adalah People Honest, Easy to trust,Ussually trust, B&S Uncertain, Online Risk, Good deal risk ok,Trust from prev.trans, Web site name recognition,Direct Interaction,Forum Members,Expertise/Knowledge,B & S knowledgeable, Seek advice online, Online community trust

Faktor yang mempengaruhi kepercayaan dalam transaksi online C2C :
Factor Influencing online trust in the C2C domain
1. Kepercayaan umu penjual dan pembeli
2. Pengetahuan dan keahlian penjual dan pembeli
3. Pengetahuan resiko penjual dan pembeli
4. Kenalan pribadi atau hubungan antara penjual dan pembeli
5.Pengalaman utama saat bertransaksi

Pembatasan
Penelitian ini mempunyai 2 keterbatasan, yang pertama fakta bahwa kebanyakan input data berasal dari partispan penelitian dan tidak terbuka untuk pedagang online atau orang yang sekedar berjalan-jalan di dunia maya. Yang kedua adalah ketergantungan atas data dari pengguna internet transaksi online dimana estimasi dari apa yang mereka jual dan beli setahun kebelakang.

Saran
Untuk penelitian mendatang disarankan untuk mengambil data yang lebih luas dan pemilihan sample yang lebih bervariasi dengan memasukan data yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Sumber

Taking from journal factor influencing trust in online consumer to consumer (C2C) transactions (janejira sutanonpaiboon & ayman abuhamdieh, journal of interest commerce, vol 7(2) 2008)

Available online at http://jicom.hawortpress.com